近日，一名网友发帖称，在湖南长沙某4S店购车时，刚付完全款和保险，车却在4S店被“偷”了。
11月12日，万女士（化名）向记者反映，她和家人陪同公婆在10日到长沙一家4S店，全款选购了一台标价14.9万元的新车。在她这边合计付清15.5万元车款及保险费用、等候门店给车辆贴膜的时候，4S店工作人员却通知他们，车子找不到了。
事发之后，万女士一家与4S店双双报警。门店销售人员驱车载着万女士公婆，顺着车辆定位信息追踪二十余公里，最终找到了涉事车辆。据万女士称，嫌疑人被抓获时，身上还穿着印有汽车品牌标识的工作服。经历这件事后，万女士一家当即提出退车诉求，经多轮协商，4S店为他们办理了全款退款。
万女士说，之所以专程带着老人驱车数百公里异地购车，是因为这边购车能省下5000元，谁料遇上这样的意外，她实在难以接受，向4S店提出赔偿要求。据她讲述，车辆是18点被人开走，直到夜间才寻回；婆婆受此事刺激，血压升高，返程途中一直落泪。
对此，记者联系到4S店销售经理，其称事发后门店第一时间报警，警方已立案，已给顾客全额退了车款。
该销售经理告诉记者，偷车人并非4S店员工，“是个年轻人，穿的衣服是网购的，和我们的颜色不一样，目前已经立案”。
该销售经理介绍，车辆是在交车区被偷走的，车钥匙因方便挪动放在了车上，“刚好是拿临时牌照那几分钟，我们是老店，沿着马路建的，相当于就是在路边，没有保安厅，来往车辆也多”。
该销售经理表示，当晚追回车后，已和客户承诺次日退款，并于次日早上完成全额退款，保险公司也同意退保。针对客户提出的“退一赔三”的诉求，其称不会接受，门店也受网传“门店监守自盗”谣言影响产生了负面舆论。
同日，办理该案的湘龙派出所工作人员告诉记者此事正在处理。
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